Terms of Service
利用規約
第１条（目的）
このサービス利用規約（以下「本利用規約」といいます）は、アイネオ株式会社（以下「当社」といいます）が、当社の提供するサービスを利用するお客様（以下「お客様」といいます）との間の権利、義務関係を定めることを目的とします。本利用規約は、第3条に基づき当社とお客様との間で契約が成立した場合に、当社の提供するサービス（第２条に定義）に関する全ての関係について適用されます。
第２条（定義）
本利用規約において、以下の各用語は、以下に定義する意味を有するものとします。
(1) 「サイト」とは、CIRCLE Cloud Communications ウェブサイト（CircleIP.comなどのCIRCLEのドメイン）をいいます。
(2) 「サービス」とは、当社の提供するCIRCLE Cloud CommunicationsクラウドPBXサービス、Voice Video、Chat、QuickFAX、CIRCLE Voice Recording (CVR)、CIRCLE Call Reporting (CCR)、CIRCLE iPad Reception System、CIRCLE Hospitality、Biz mail、CIRCLE Teams API 及び関連する製品・サービスをいいます。
(3) 「サービスプラン」とは、第 8条に規定する意味を有します。
(4) 「アカウント」とは、サービスにアクセスするためのログイン情報をいいます。
第３条（サービスに関する申込み及び契約成立）
1. サービスに関して、お客様がサイトで所定の方法で申込みを行う、またはお客様からの電子メール、ファックス、郵送等で本利用規約に同意する旨の署名がなされた申込みを当社が受領し、当社が申込みの審査を実施し承諾した時点で、お客様と当社との間で本利用規約及び他の同意事項を内容とする当該サービスに関する契約（以下「本契約」といいます）が成立するものとします。お客様の申込みにおいて本契約の成立に必要な情報（本利用規約に同意する旨の意思表示を含みます）が不足している場合は、お客様より不足する情報が追加提供された上で当社が当該申し込みを承諾した時点で本契約が成立するものとします。なお、当社は審査結果内容によって、お客様からの申し込みを承諾しないこともあります。
2. 本契約成立後のサービスプランまたはサービス機能の変更についても、お客様の電子メール、ファックス、郵送または電話による申込みを当社が承諾した時点で、本契約に対する変更の効力が提供されるものとします。
3. 本契約においては、サービスを利用することができるお客様に所属するユーザー数を特定するものとします。
4. 当社は、随時、本契約の内容を変更する場合があります。サービスの利用料金、支払方法 その他当社が重大な変更であると判断した本契約の変更については、お客様に対し事前に サイト上または電子メールで通知した上で、変更を行うものとします。お客様は、当該重大な変更に同意されない場合、当該重大な変更に関する当社からの通知を受領してから 15 日以内に、書面で当社に通知することにより、本契約を解約することができます。当社からの重大な変更に関する通知を受領後、解約の通知をお客様から受けずに 15 日を経過した時点で、当該変更が効力を発生するものとします。
5. 変更後の利用料金の適用は、本契約がお客様より解約されない限り、変更の効力発生後最初の請求書からとします。
6. 本契約の効力は、第６条または第７条により解除されるまで存続します。
第４条（アカウントの作成及び初期設定）
前条に基づきお客様と当社との間で本契約が成立した場合、当社により、サービスを利用するために必要となるアカウントが作成されます。アカウントが作成された後、当社においてサービスの初期設定を行います。
第５条（アカウント、サイト及びサービスの使用）
1. アカウント及びサイトの特定のページまたはサービスには、パスワードまたはアクティベーションコード、招待メールを使用してのみ、アクセスすることができます。お客様はご自身のパスワードを第三者に使用させないものとし、紛失、盗難、不正使用等が発生しないよう責任をもって管理するものとします。お客様のパスワードまたはアクティベーションコード、招待メールを使用してのサイトまたはサービスの利用に関しては、お客様ご自身が責任を負います。パスワードは、お客様によって毎月１回変更することを推奨します。
2. お客様は、ご自身の使用するアカウントがお客様以外の者によって不正に使用されたこと、またはその疑いを認識した場合、そのような不正使用について、ただちに当社に通知するものとします。当社は、不正行為が疑われると判断した場合、お客様に通知を行うことなく、お客様のアカウントを停止、制限または終了する権限を有します。お客様は、当社の不正調査に協力し、当社が定める不正防止対策を行うことに同意します。
3. 前項の定めは、お客様が、本契約によって許容されたユーザー数を超える数の者にサービスを利用させた場合、または本契約によってサービスの利用が許容される者以外の者にサービスを利用させた場合（以下併せて「契約外利用」といいます）に準用します。
ただしこの場合、前項に加え、当社はお客様に対し、当該契約外利用について本来生ずべき料金を違約金として支払うよう請求できることに加え、契約外利用によって当社が受けた損害の賠償を請求することができます。
4. 当社はサービスについて、以下の対応をとる場合があります。
① 都道府県警察から、特殊詐欺等に利用された固定電話番号について、当社に対して当該固定電話番号の利用停止を要請された場合、お客様へのサービス提供を停止すること
② 当該利用停止を行った場合、お客様の情報を警察庁等に提供すること
③ 警察庁等の要請に応じ、一定の基準を超えて利用停止要請の対象となったお客様に対する新たな固定電話番号提供等のサービスの提供を拒むこと
第６条（お客様による本契約の解約）
1. お客様は、解約希望日の 1ヶ月前までに、当社カスタマーサポート宛に解約通知を行うことにより、いつでも本契約を解約することができます。当社は、お客様からの本契約の解約を希望する旨が記載されたお問い合わせフォームの受領をもって、解約希望日に本契約を終了しお客様のアカウントを停止します。当社は、お客様に対し、お客様の解約通知が受領されたことを 5営業日以内に電子メールにて通知します。電子メールが届かない場合、当社はお客様からの解約通知を受信していない可能性がありますので、当社カスタマーサポートまでお電話ください。
2. 本契約がいずれかの理由で終了した場合、サービスによりご利用されていた電話番号は本契約の終了日をもって停止となり、当該電話番号は、第三者が運営するサービス等への移転はできないものとします。
3. 前項にかかわらず、お客様がご利用されていた電話番号が、サービス開始の時点でお客様から当社に移行されたものである場合、条件を満たす場合のみ本契約の終了後に当該番号を当社以外に譲渡できます。ただし、当社に支払うべき料金を過去に支払っていない場合、全てのお支払いがなされた後に限り、当該電話番号を譲渡できるものとします。
4. サービス開始日から 1年以内に解約をした場合、当社は解約手数料を請求できるものとします。解約手数料は、解約による本契約の終了日からサービス開始後１年が経過する日までの残り月数分相当額のご利用料金及び別途解約手数料請求時にご案内する諸費用とします。
5. 特定の月における本契約の終了日にかかわらず、サービスの利用料金は、当該終了の日が属する月の月末日までの分が発生します（日割り計算はされません）。
第７条（当社による本契約の解約等）
当社は、以下の場合には単独の裁量で、事前の通知を行ってまたは事前の通知を行うことなく、当社がとりうる他の救済措置に加えて、サービスを制限若しくは終了し、または本契約を解約できるものとします。
① お客様が、当社に支払うべき料金の支払いを遅滞した場合
② お客様が、当社またはその関連会社に支払うべき金額を過去に支払っていない場合
③ お客様が、本利用規約及び本契約に基づくお客様の義務を履行しない場合
④ お客様に対して、破産その他これに類する手続開始の申立てがなされた場合
⑤ その他、上記各号に準じた本契約の継続が困難となる事由が発生した場合
第8条（サービスの利用料金）
1. お客様は、申し込みをされたサービスプラン（本契約に基づいてお客様に提供される具体的なサービス内容）ごとに、月額料金（月額料金の内訳については本契約時に同意された見積兼発注書に記載）及び初期費用として初期の設定や機器に関する費用を支払うものとします。
2. 当社は、別途定めるところにより、通話料を請求します。
3. 当社は、不正な通話が疑われる世界の特定の国と地域への発信を、独自の裁量でブロックする権利を有します。
第9条（請求とお支払い）
1. お客様が使用したサービスに関する月額料金については、毎月１回請求書が発行されます。請求方法はメール（PDF）または郵送（別途 200円/通の費用が発生します）をご選択いただけます。別途書面で合意した場合を除き、全ての支払いは銀行振込みまたは自動引き落とし（口座振替）でお支払いいただきます。ただし、口座振替の場合、金融機関の手続完了までは指定口座への振込みでお支払いをお願いいたします。利用期間が 1ヵ月未満の場合、1ヵ月に満たない日数について、日割計算により料金を算出します。お客様が支払期限を徒過した場合は、年 14.6％の割合による利息を支払うことに同意するものとします。なお、初期費用は第 1回の月額料金と共に請求されます。
2. 以前使用されていたアカウントや複数のアカウントで延滞未払い料金のあるお客様には、新たなアカウントの開設時又は登録された支払い方法の更新時に未払い料金の全額が請求されます。
3. 第１項の請求書記載の期限までに月額料金の支払いがない場合、当社は、お客様へのサービスの提供を停止することができます。サービス停止後に未払いとなっている月額料金全額をお支払いいただいた場合には、同支払いから合理的な期間内にサービスを再開しますが、再開のための手数料として 5,000 円が必要となります。
第10条（サービスの品質等）
1. 当社は、サービスの各機能について、提供時点において当社が提供可能なものを提供することによって、本契約によって負担する義務を履行したこととなります。当社は、サービスがお客様の特定の目的に適合すること、お客様が期待する機能を有しまたは期待する成果を実現すること、不具合を起こさないこと及びその利用結果を含め、お客様に対し、サービスに関して何らの保証も行うものではありません。お客様は、専らご自身のリスク負担において、サービスを使用することに同意します。当社は、サイトやサービスを通じてお客様に提供される情報、コンテンツ、資料、製品（あらゆるソフトウェア・アプリケーションを含みます。)、サービスの提供に用いるサーバまたは当社が送信する電子メールにウイルス その他、有害なコンポーネントが含まれていないことを保証するものではありません。
2. サービスは、インターネット、専用のPBX IPゲートウェイ及びネットワーク接続を通じて提供されます。当社は、その設置管理するデータセンター等の設備及びシステム以外のインターネット、お客様の端末その他の機器、公衆回線部分等及び他の電気通信事業者によるサービスに不具合が生じないことを保証するものではなく、それらに依存するサービスの品質を保証することはできません。ある場所で接続が失われた場合、当社は、接続が失われた携帯電話、ファックス、その他の通信機器に関する損失やお客様の営業上の損害等について責任を負いません。IPv6 環境(通称:V6 プラス)においては、サービスのうち、IP 電話の動作に影響が出る可能性があるため、ご利用前にインターネット環境のご確認、検証をお願いいたします。
3. 当社は、多数の通信によって通信がふくそうしまたはふくそうする恐れがあると当社が判断した場合その他やむを得ない事由により、サービスを停止する場合があります。
4. 安定したインターネットサービスプロバイダーの選択、音声パケットを優先する信頼性の高いネットワーク機器を導入すること、当社サービスの利用に適合する LANケーブルシステムを実装すること、並びに、当社サービスの利用に適合する電話及びアプリケーションを使用することは全て、お客様側の責任となります。当社のサービスとデータセンターを使用することにより、お客様ご自身が、インターネットアクセスとネットワーク機器に依存するクラウド型の通信サービスを使用することになります。当社は、当社が設置管理する設備及びシステムのみを対象にサポートを提供し、それ以外のネットワーク部分、お客様ご自身のネットワーク環境や通信設備及び他社によるサービス部分はサポートの対象となりません。また、お客様の責任において、当社がサービスの一環（サービスの利用料金の請求等 に係るファイナンス機能、サポート、サービスの正常な利用のために必要となるポータルまたはポート、データ共有システム等を含むが、これらに限定されない。）において用いる技術規格とお客様側の macOS, Windows 及び iOS, Android 等の設備の適合性を確保してください。
5. サービスは、macOS, iOS, Windows 及び Androidのそれぞれのオペレーティングシステムを用いてご利用いただけます。ただし、これらのオペレーティングシステムのアップデートされたバージョンがリリースされている場合、当該アップデートされたバージョンまたは、以前のバージョンでサービスが利用できない場合があります。スマートフォン アプリ でサービスをご利用になる場合、ご利用のスマートフォンの性能、OS 等のアップデート、 Wi-Fi や LTE ・4G・ 5G などの無線ネットワーク環境等に起因し、利用できないまたは 安定してご利用いただけない場合があります。また、ご利用頂くスマートフォンとしては Apple 社製 iPhone を推奨しております。Android 端末においては、正常に作動しない事象が発生しうるため、ご利用の際は、事前に検証いただくか、お客様の責任においてご利用をお願いいたします。
6. PC ソフトフォンをご利用になる場合、パソコンのユーザープロファイル登録が「漢字・カタカナ」で登録されている場合、ご利用いただけません。無料トライアルをご活用いただくか、お客様の責任においてご利用をお願いいたします。
7. 一度に大量（目安：10枚以上）のFAX を送受信した場合、サービスに不具合が発生する可能性があります。また、一度に 5~10 枚以上のFAXを連続的に受信する場合や、一度に 5~10 枚以上のFAXを連続的に送信する場合、一度に2件以上の宛先に一斉送信する場合及び送信完了後に間隔をあけず連続的に送信する場合も同様です。1時間以内に合計枚数が 20枚以上になる FAX、特に DM 等の送信もお控えください。サービス開始後に上記事象を確認した場合、クイック FAX サービスの利用を強制的に停止させていただくこともございますので、ご留意ください。強制停止前後の FAX送受信確認、未着となったFAX 等について、弊社では責任を負いません。
8. サービスは、110 番、119 番、118 番等の緊急通報に用いることはできません。かかる通報をする場合には、お客様の携帯電話を利用する等、サービスを除く手段による必要がありますので、十分にご留意ください。
9. お客様は、サービスを通じて利用する電話番号（利用者識別番号）について、お客様ご自身の電気通信事業の用に供する場合における電気通信番号の使用に関する条件（総務省告示第 6 号参照）を遵守してください。
第11条（データセンターにおけるメンテナンス等）
当社のデータセンターにおいては、24 時間体制の監視とメンテナンスが行われます。ただし、サービスはハードウェアとソフトウェアに基づくため、データセンターのメンテナンス、アップデート及びアップグレードは随時必要となります。メンテナンスサービスは、日本時間の営業時間外に行われ（通常、日曜の早朝又は土曜の夜間）、日本の営業時間（午前 9時半～午後 6時）に行われること原則としてありません。メンテナンス中、システムへのアクセ スは切断されサービスの提供が出来ない場合がありますが、このような場合であってもお 客様に対して当社は賠償や補償、代償措置の提供等は行いません。
第12条（設備等の貸与）
当社が、お客様に対し、サービスの利用に必要となる設備等（電話機やゲートウェイを含むが、これらに限定されない）を有償で貸与した場合で、貸与期間満了前にお客様が当該設備の借受けを停止して当該設備を当社に返還した場合であっても、当社はお客様に対し、当該貸与の残存期間分の貸与料金の支払いを請求することができます。
第13条（責任制限）
当社及びその関係会社、その取締役、従業員、株主は、お客様または第三者との関係で、お客様によるサービスの利用に関連して生じる直接的、間接的、付随的、懲罰的及び派生的損 害（第 10 条及び第 11 条によるサービスの停止等によるものや、データ喪失等によるものを含む。）について、本契約で明示的に認められる場合を除き、一切責任を負いません。お客様は、サービス及びサイトの使用によって生じる可能性のある損害を防止するために、合理的に必要または望ましいと考えられる予防措置を取る責任があります。本項の効力は、本契約の終了後も存続するものとします。
第14条（知的財産権等）
サイトまたはサービスに含まれる知的財産権その他の権利（著作権、商標権、特許権、企業秘密等を含む）は、テキスト、ソフトウェア、音楽、音声、写真、ビデオ、グラフィックス、テキストや画像の配置、市販の情報その他の情報を含め、別途記載のない限り、全て当社（当社にそれらの権利を許諾した者を含む）に留保されます。お客様は、これらの権利の対象物について、当社の書面による事前の許可を得ることなく、いかなる方法でも、複製、変更、公開、アップロード、投稿、伝送、上演または配布することはできません。当社がお客様に割り当てた電話番号またはお客様が当社に譲渡した電話番号の所有権は当社に帰属します。
第15条（プライバシー）
当社のプライバシーポリシーは、サイト（CircleIP.com）に記載されています。お客様は、ご利用のサービスに関する当社への電話を録音されることを承諾するものとします。また、当社は、当社のお客様に提供されるトラブルシューティング、サービスの説明のために必要となるサービス品質管理チェックその他業務上の必要がある場合には、ネットワークとシステムを介した通話をモニタリングまたは記録する場合があります。
第16条（行政機関との協力）
当社は、アカウント、サービス、サイト、訪問者、お客様、当社、その親会社、子会社及び関連会社、その取締役、従業員並びに株主を、アカウント、サービス及びサイトの不正使用から保護するために、行政機関及び国際機関から協力の依頼を受けて、情報を提供する場合があります。
第17条（他のサイトへのリンク）
当社のサイトにリンクされた別のサイトは、必ずしも当社のサイトが管理するものではありません。当社はリンクされた別のサイトのコンテンツや、関連のない別のリンク先サイトに含まれるリンクについては責任を負いません。サイトへのリンクは、リンクを行う当事者の責任で行われるものとし、当社は、サイトの情報の名称やロケーションの変更についての通知に対し責任を負いません。当社は、お客様に役立つリンクを選定していますが、リンクの選択や欠如は、特定の企業や製品を支持するものではありません。当社は、リンクを随時解除する権利を有します。
第18条（通知）
本利用規約に別途記載されている場合を除き、本利用規約及び本契約に基づく通知その他の通信物は、（a）お客様宛の場合、当社に記録された住所及び Email アドレスに、また、（b）当社宛の場合、〒103-0001 東京都中央区日本橋小伝馬町 13-4、アイネオ株式会社 サポートチーム宛に料金前納郵便で郵送または、お問い合わせページからご連絡ください。 お客様の通知には、お客様の氏名とアカウント名を記載する必要があります。このような通知、要求などの通信物は、それぞれ、（i）郵送の場合（ii）その他の手段で送達される場合（航 空宅配便を含む）、上記の住所に到達し、当社パートナーサービスチームが確認した時点で 有効となるものとします。
第19条（一部無効等の場合）
本契約の一部が無効または執行不能となった場合、その部分は両当事者の当初の意図を反映するものと解釈し、その他の部分については、完全に有効であるものとします。
第20条（写し）
当事者により署名あるいは押印された本契約の PDF 版等の写し、並びにサイトを通じてお客様が行った意思表示は、その原本と同様な効力を有し、本契約の成立及びその有効性につき完全な効力を有するものとします。
第21条（準拠法、裁判管轄、裁判所）
本契約は、日本の法律に準拠し、これに従って解釈されるものとします。また、本契約に基づくまたは関連する紛争は、東京地方裁判所の専属的合意管轄に服するものとします。
（附則）
2016年11月08日施行
改定日 2018年 2月08日
改定日 2018年 4月16日
改定日 2019年 6月20日
改定日 2020年 7月14日
改定日 2023年 3月10日
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