2023年3月10日 PBXはそろそろやばいーまだPBXを使っている方へのアドバイス
自信をもって言います。PBXの時代は終わります。 PBXとは、オフィスやコールセンターに設置されている電話交換機です。例えばこんなメーカーが作っています：
- NEC、富士通、日立、パナソニック、東芝（日本）
- AT&T, Lucent, Avaya, ShoreTel, Cisco（米）
- NorTel, Mitel（カナダ）
- Siemens, Ericcson, Alcatel（欧）
他にもたくさんありますが、何が言いたいかというと、これらの会社（やその中でPBXを扱う部門）は瀕死の状態です。アメリカで強かったAvayaは、今や二度目のチャプター11（破産）を申請中。PBXの時代が終わっているのは明らかです。
PBXを使用している会社は早々にクラウドに切り替えるべきです。なぜなら：
- 電話線をなくして、コストを削減できます！
- アップデートが頻繁・スピーディー。モバイルアプリや新機能が年1～2回リリースされます（ＰＢＸでは不可能です）
- 優れたＣＳＰ（コミュニケーション・サービス・プロバイダ）を選べば、ＢＣＰ対策もばっちりです。たとえ火災が発生したとしても、お客様対応に専念できます。
ＶｏＩＰサービスプロバイダ―やＣＳＰはたくさんあります。
選ぶ時のポイントは：
- オープンソースで開発されている電話サービスは避ける。
- サービスプロバイダと直接契約する。または、システムをきちんとカスタマイズしてくれるリセラー（再販業者・販売代理店）と契約する。
- 必要なオプションを利用できるか確認する。音声録音、ＳＭＳとの統合、会議ブリッジ、多言語サポート、レポーティング/アナリティクス機能など。
- アプリをきちんと同期できるかを確認する。コンピューターとモバイルを同期できないと悲惨です。
- ＡＷＳ、Ａｚｕｒｅやシェアード・サーバクラウドを利用しているサービスは避ける。こうしたサービス提供会社はアマゾンやマイクロソフトの「テナント」なので、最終的に自分（やお客様）の運命を自分で決めることができません。
ＡＩＮＥＯでは、ＰＢＸシステムのような過去の遺物を販売することは、お客様に失礼だと考えます。ＰＢＸのシステムサポートも2023年12月をもって終了することを決定しました（詳細はこちら）。 これからは、CIRCLE Cloud Communicationsに全てのリソースを集中して参ります。CIRCLEは日本で最も成長が速い（そして音質のよい）クラウドベースの電話システムです。
PBXをやめる決心がついた方は、是非CIRCLEまでご連絡ください。