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スマートフォンとノートを持ち、カスハラの電話対応について考える女性

カスハラの電話対応:電話を切る基準と通話録音の活用

2026年10月1日から、企業などの事業主にカスハラ対策が義務付けられました。新たな義務が施行された今、企業は電話でのカスタマーハラスメントにどう対応すべきなのでしょうか。また、通話録音はどのような役割を果たすのでしょうか。対応手順や電話を切る判断基準、録音の活用と管理について解説します。

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WebRTCの仕組みとは?

WebRTCの仕組みを、シグナリング、ICE、STUN・TURN、暗号化、コーデック、電話網との接続までわかりやすく解説します。ブラウザ通話がどのようにつながるのか、企業が導入前に確認しておきたいポイントも紹介します。

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