よくある質問
CIRCLEについて「よくある質問」の一覧です
導入について
クラウドPBXとは何ですか？
従来のPBX（構内電話機交換機）を設置することなく、クラウド上にPBXの役割を担うサーバーを設置することで、インターネット回線を通して通話ができるサービスです。
従来のPBXとは何が異なりますか？
PBX（構内電話機交換機）は機器として設置が必要ですが、クラウドPBXはインターネット環境があれば、PBX機器の購入、設置をする必要がありません。
セキュリティーに関しては問題ないですか？
GDPR(EU一般データ保護規則)に対応した高セキュリティのプラットフォームを使用しており、安心してご利用いただけます。
パソコンでも利用できますか？
ご利用いただけます。通話用としてヘッドセット、イヤホンマイクなどをご用意ください。パソコン内蔵のスピーカー、マイクでもご利用いただけます。
PCソフトフォンはWindows、Mac とも利用可能ですか？
はい、Windows、Macともご利用いただけます。
モバイルアプリはどんなスマートフォンでも使えますか？
はい、iPhone、androidともご利用いただけます。
現在利用中の電話番号をそのまま使えますか？
ご利用いただけます。ただし、電話番号によってはご利用いただけない場合があります。詳細についてはお問い合わせください。
海外でも使えますか？
インターネット環境があれば海外でもご利用いただけますが、通信環境によってはご利用いただけない場合もございます。そのため海外利用の保証はしておりません。
出先でも会社にかかってきた電話に出ることはできますか？
外回り、出張、リモートワークなどで社外にいても、専用アプリをインストールしたパソコン、スマートフォンがあれば、会社電話番号での発着信が可能です。ただし、Wi-Fiなどインターネット環境が必要です。
複数の拠点がある場合、それぞれに導入しないといけないですか？
拠点ごとでそれぞれの電話番号を発番しご利用いただけますが、主にご利用になりたい拠点のみの導入でも可能です。
例：東京本社のみCIRCLEを導入。大阪支社は従来のPBXをご利用。
最低の契約人数はありますか？
１名様からご契約いただけます。
プライベート利用での契約はできますか？
法人、個人事業主様としてのご契約のみとなります。
個人事業主でも契約できますか？
はい、可能です。
複数名の同時着信はできますか？
個々に付与している内線番号をグループ化（グルーピング）することによって、同時着信が可能です。
複数の電話番号を利用できますか？
代表、営業、人事など部署それぞれで電話番号を発番し、複数の電話番号にログインすることで、その番号からの着信に出ることができます。
市外局番の新規発番はできますか？
03番号、06番号の新規発番ができます。これら以外の番号も発番できますが、一部提供できない地域がございます。詳細はパートナーサービスへお問い合わせください。
050番号以外の番号も利用できますか？
03番号、06番号を始めとし、050番号以外の番号を発番することが可能です。ただし、一部提供できない地域がございます。詳細についてはお問い合わせください。
今まで利用していた電話番号を継続して利用できますか？
番号ポータビリティとして今までの電話番号をそのままご利用いただけます。ただし、一部番号ポータビリティができない番号がございます。詳細についてはお問い合わせください。
フリーダイヤル番号は発番できますか？
はい、発番しております。
今まで利用していたフリーダイヤル番号を継続して利用できますか？
ご利用いただけます。ただし、一部ご利用いただけない番号がございます。詳細についてはお問い合わせください。
費用はいくらかかりますか？
あくまでも一例ですが、1番号の発番でボイスメールやグルーピングなどのオプションサービスなしでご利用の場合（全て税込）
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初期設定費用：￥5,500
基本料金￥3,190/月
内線1回線につき￥550/月
PCソフトフォンをご利用の場合：＋￥1,100/月
モバイルアプリをご利用の場合：＋￥880/月
（デスクフォンをご利用される場合はその本体代金、もしくはレンタル料が追加）
通話料はかかりますか？
内線同士での通話には通話料金は発生しませんが、外線への通話は通話料金が発生します。
導入まではどのような流れでしょうか？
大まかな流れは下記の通りです。
お申込み → 御見積書の発行・ご確認 → 必要書類の提出 → 各種機能の設定ヒアリング → 弊社エンジニアにて設定作業 → 利用開始
導入前に試すことはできますか？
無料でご利用いただけるPCソフトフォン・モバイルアプリのデモ用アカウントがございますので、通話品質、操作方法の確認などお試しいただけます。ご希望であればデスクフォンのデモ機もございます。詳細についてはお問い合わせください。
電話機（デスクフォン）はレンタルできますか？
はい、レンタルのご用意がございます。
利用開始までに何日かかりますか？
お申込みの翌日から通常10営業日ほどで利用開始できます。ただし、番号ポータビリティをご希望の場合は、約1ヶ月かかる場合がございます。
最低契約期間はありますか？
１年間の最低契約期間があります。途中で解約された場合は、1年が経過するまでの残りの月数の月額料金が解約手数料として発生します。詳細は 利用規約 をご確認ください。
契約するためにはどんな書類が必要ですか？
【法人の場合】
登記事項証明書・印鑑登録証明書等・運転免許証、マイナンバーカードなど代表者の個人の写真付き身分証明書
【個人事業主の場合】
運転免許証・運転経歴証明書・健康保険証・国民健康保険証・国民年金手帳・マイナンバーカード・在留カード・特別永住者証明書・その他官公庁から発行された書類等で、顧客の氏名住所の記載があるもの等（開業届、テナント契約書、活動拠点が明記されているもの）
導入するためには何か機器が必要ですか？
PCソフトフォンをご利用希望であればWindows、MacなどのPCを、モバイルアプリであればiPhone、Androidのスマホをご準備ください。
工事は必要ですか？
電話回線などの工事は不要です。デスクフォンであればLANケーブルに繋ぐ。PCソフトフォン、モバイルアプリであれば専用アプリをインストールしていただくことでご利用可能です。
電話回線は必要ですか？
不要です。
どんなインターネット環境に適していますか？
IPv4を推奨しております。IPv6では正しく動作しない可能性がございます。
どこからアプリはダウンロードできますか？
PCソフトフォン、モバイルアプリとも管理者から送信される設定招待メール内のリンクからダウンロードできます。なお、モバイルアプリはApp Store (iPhone)、Play Store (Android)からでもダウンロードできます。
資料請求はできますか？
サービス概要、料金表などをメールにてお送りいたします。または、弊社ホームページにてサービス内容をご確認ください。
導入した際に操作方法のトレーニングはしてくれますか？
別途料金が発生しますが、操作方法に関するトレーニングを実施しております。
機能・サービスについて
内線通話はできますか？
CIRCLE同士で無料で内線通話ができます。
通話中の録音はできますか？
はい、できます。通話中に録音ボタンを押下していただくことで録音が開始されます。全通話録音には別途費用がかかりますので、詳細についてはお問い合わせください。
留守番電話サービスはありますか？
グループごとのグループボイスメール(￥550税込)と内線ごとのボイスメール(￥110税込)の2種類があります。
・グループボイスメール
メッセージが残されるとグループに登録されている全ユーザーへ通知メールが送信されます。
・ボイスメール
電話番号と内線が直通として紐づいている場合のみ留守番電話としてご利用できます。紐づいていない場合は、内線通話のみメッセージが残せます。
※外線から着信されてもメッセージが残せません
音声ガイダンス(IVR)のサービスはありますか？
はい、あります。別途初期設定費用、月額費用が発生します。
CRM連携に対応していますか？
はい、対応しております。ただし、CIRCLEと連携させるためにはお客様側で専属のプログラマーの手配が必須となります。お見積りと対応しているCRMの詳細については、パートナーサービスへお問い合わせください。
コールレポート機能、アナリティクス機能はありますか？
入電状況、オペレーターごとの生産性の管理ができるCIRCLE コールレポート（CCR）を提供しています。
Microsoft TEAMSで連携して使えますか？
はい、ご利用いただけます。
チャット機能はありますか？
チャット、ファイル共有、ウェブ会議などがご利用いただけるStreamがございます。
ウェブ会議はできますか？
Streamにウェブ会議機能がございます。
発信者番号の選択はできますか？
できます。PCソフトフォン、またはモバイルアプリで、所属しているグループの電話番号を選択することで発信者番号の切り替えができます。
迷惑電話のブロックは可能ですか？
はい、可能です。
国際電話はできますか？
はい、ご利用いただけます。
ナビダイヤル（0570）に電話はできますか？
ナビダイヤルへはかけられません。
発信できない番号はありますか？
緊急通報や時報などの3桁番号ダイヤル、0120や0570などを含むフリーダイヤル、ナビダイヤル、00から始まる電話番号への発信はできません。
電話帳の登録はできますか？
はい、可能です。
FAXはありますか？
クラウドベースのFAXサービス「QuickFAX」がございます。
詳細は こちら へ。
サポートについて
操作方法の説明書はありますか？
弊社ホームページにてマニュアルを公開しております。詳細は こちら へ。
操作方法の動画はありますか？
Youtubeにて操作方法の動画を公開しております。こちらから
どのようなサポート体制となっていますか？
パートナーサービスにて、通常9:30～17:30（土日祝除く）にお客様からのお問い合わせを対応しております。なお、別料金は発生しますが、営業時間外、土日祝でも対応できるサポートプランもございます。
操作方法が分からない時はどこで教えてくれますか？
パートナーサービスでご案内しております。お気軽にお問い合わせください。
CIRCLEパートナーサービス：03-4550-6800
9:30～17:30（土日祝除く）
その他
支払い方法は何がありますか？
弊社指定の口座へのお振り込みか、口座引き落としの2種類がございます。
アプリは日本語に対応していますか？
対応しています。英語でもご利用いただけます。
移転の際には何か手続きは必要ですか？
新事務所の住所が記載された登記簿謄本をお送りください。（PDF可）
また移転後の事務所にて下記を事前にご確認ください。
・インターネット接続について：IPv4を推奨しております。IPv6では正しく動作しない可能性がございます。
・デスクフォン、FAXアダプターについて：
1．DHCPではなく固定IPの場合、デスクフォン、FAXアダプターに追加の設定が必要となります。必ずパートナーサービスへご連絡ください。
2．PoE（Power over Ethernet）
に対応していない場合は、デスクフォンに追加でACアダプターが必要となります。
スマートフォンを買い替えた場合、設定の引継ぎはできますか？
古いスマートフォンのモバイルアプリをアンインストールいただき、新しいスマートフォンで再度モバイルアプリをインストールいただければ、今までの設定でご利用いただけます。
スマートフォン以外の携帯電話でも利用できますか？
スマートフォン以外の携帯電話ではご利用いただけません。
解約する時はどうしたらいいですか？
まずパートナーサービスへご連絡ください。その後、解約申込書のご提出をお願いします。
解約にはどれくらいの期間を要しますか？
お申し出日より1ヶ月後以降のお日にちでのご解約となります。
最低契約期間はありますか？
１年間の最低契約期間があります。途中で解約された場合は、1年が経過するまでの残りの月数の月額料金が解約手数料として発生します。詳細は 利用規約 をご確認ください。
CIRCLEが提供するクラウドPBXサービス
導入をご検討中のお客さま
お電話でのお問い合わせ
03-4520-8639
（対応時間：平日9:30～17:30）
メールでのサービスに関するご相談やご質問はこちらのフォームからお問い合わせください。３営業日以内に返信いたします。
サービスの詳細説明や打ち合わせをオンラインまたは対面にて対応いたします。こちらからお気軽にご依頼ください。
CIRCLEのサービスを無償で10日間ご体験いただけます。実際にご利用いただいた後で安心してご契約ください。
お客様のご要望をもとに具体的なお見積もりを作成いたします。必要なオプションがわからない場合も提案いたします。