よくあるご質問

CIRCLEについて

CIRCLEが他社のクラウドPBXサービスより優れている理由を教えてください。

CIRCLEは電話システムだけではなく、Windows, Mac, iOS, Android の直感的なユーザーインターフェースのアプリケーションとして、チャット、WEB会議、ファイル共有が可能です。

お客様ご利用の既存プラットフォームや様々なニーズに合わせてご提案ができます。

CIRCLEの特徴はなんですか。

CIRCLEのシステムはヨーロッパで何百万人ものユーザーが利用する実績があり、世界中の通信会社で安定したビジネス向けのサービスを提供しています。

CIRCLEとSkype for Businessの違いは何ですか。

CIRCLEは発表当初から高度な電話機能が提供され、自由度の高いコールルーティングやコンタクトセンターなどの多岐にわたる機能を有し、日々拡張されております。

また、クラウド型PBXシステムのため、既存のPBXが不要となります。PBX の老朽化などによる設備交換・修理などの多額の運用費用を削減できます。

Skype for Business は元々チャットシステムから生まれてきた製品であり、PBX 機能は Office 365 E5 契約のみの提供となり、高度な電話機能は提供されておらず高度な電話システムの置き換えとしてはまだ認知されていません。

CIRCLEはオープンソースのPBXをベースにサービスの構築をしていますか。

弊社は、オープンソースのフリーPBXではなく、ヨーロッパで開発され全世界で提供されているMitel社の定評のあるソフトウェアを導入しています。

なぜ CIRCLE Cloud Communications は Asterisk のようなフリーPBXより優れているのですか。

弊社は海外で評価の高いMitel社のソフトウェアをベースにサービスを提供しているため、安定性やセキュリティ、品質がフリーPBXより優れています 。

CIRCLE Cloud Communicationsの運営会社は?

CIRCLE Cloud Communications (旧称: iPBX Hosting)は1997年に日本で設立したアイネオ株式会社によって運営しています。
電話システムの構築や保守を長年行っており、さまざまなノウハウを有しています。

機能について

データはどこに保存されていますか。

PBXに使用される全ての顧客データは日本のデータセンターに保存されています。(一部WEB会議システムのみ海外のデータセンターに保存)

どのようなデバイスで利用できますか。

固定 IP 電話機、モバイルアプリ(iPhoneまたはAndroid)、PCソフトフォン(MacまたはWindows)が利用可能です。

FAXサービスはありますか。

ございます。クラウド対応のFAXのため、メールやブラウザからの送受信が可能です。場所を選ばずにご利用いただけます。なお、ご利用の際には小型のアダプターをご利用いただきます。

コールセンターソリューションはありますか。

クラウド型のコールセンターソリューションを提供しています。簡単に短期間で且つコストを抑えた導入が可能です。

CIRCLEはSaleforce.comと連携できますか。

連携可能です。Saleforce.com からの発着信、さらに着信に対してコメントを残すこともできます。

どのCRMと連携できますか。

連携実績のないCRMに関しては、開発による連携が可能です。詳しくはお問い合わせください。

1つの電話番号で、複数人数が発着信することはできますか。

可能です。ユーザー数によって同時着信数に制限がございますので、詳しくはお問い合わせください。

通話録音はありますか?

ございます。電話機能の詳細についてはこちらへ。

モバイルアプリ&PCソフトフォンについて

モバイルアプリは複数の言語に対応していますか。

日本語、英語に対応しています。

ソフトフォンは、MacとWindows どちらでも使えますか。

どちらでもご利用いただけます。

インターネット環境に決まりはありますか?

IPv6環境(通称:V6プラス)において、弊社サービスに限らずIP電話の動作に影響が出る可能性がありますので、インターネット環境のご確認をお願いいたします。

音質はどうですか?

CIRCLEの1つのこだわりは高品質な通話音声ですが、ぜひ無料トライアルで体験してください。

モバイルアプリはAndroidに対応していますか?

はい、CIRCLEモバイルアプリはAndroid OSとiOS、どちらにも対応しております。

モバイルアプリはガラケーにも対応していますか?スマホのみですか?

CIRCLEモバイルアプリはスマホのみのアプリケーションです。

ハードウェアについて

Polycomの電話機は利用できますか。

一部の機能がサポートされず、利用できません。

電話機を買う必要はありますか。

すでにご利用のスマートフォンのアプリやPCソフトフォンをご利用いただく場合は、電話機を購入する必要はございません。

端末以外のハードウェアを設置する必要はありますか。

多額の運用費用が前提となるPBXは必要ありません。インターネットと端末があれば、クラウドのみで電話やコラボレーション機能をご利用いただけます。なお、FAX サービスをご利用の際には小型のFAXアダプターが必要になります。

コードレスフォンはありますか。

ございますが、DECTフォンになります。機能等の詳細についてはお問い合わせください。

なぜSnomを提供しているのですか。

Snomはベルリンの電話メーカーで、IP電話においては世界で最初にマーケットを獲得しました。高品質で使いやすいビジネス向け電話機、さらに複数の言語に対応しているため、採用しています。

導入/設置について

導入にはどの程度の日数が必要ですか。

10ユーザー以下の場合、通常5営業日程度で導入可能です。詳しくはお問い合わせください。

クラウド電話の導入にあたり、専用のインターネットを契約する必要はありますか。

多くの場合は必要ございませんが、環境によりインターネットの本来の速度が出ていない場合もございますので、導入前に実機での動作確認を推奨しております。またデモを提供させていただくことが可能です。

ホテルでもクラウド電話を使うことはできますか。

可能です。CIRCLEホスピタリティはホテルのPMS(ホテル・プロパティ・マネジメント・システム)との連携もできます。

その他のご質問

既存の電話番号はそのまま移行できますか。

契約状況によりますが、条件を満たせば既存の電話番号をご利用いただけます。

どの市外局番が利用できますか。

ほぼ日本全国の電話番号をご利用いただけます。また050や0120番号も提供可能です。詳しくはお問い合わせください。

CIRCLEのセキュリティー対応状況を教えてください。

全ての通信は SSL の次世代方式とされる TLS で暗号化されています。
TLSはヨーロッパの厳しい一般データ保護規則GDPRにも準拠しています。

解約料金は発生しますか。

最低利用期間は1年となっており、1年以上ご利用の場合は解約料金の発生はありません。1年以内に解約の場合は、残りの月数に基づいた解約料金が発生します。

CIRCLEで利用していた番号を他社サービスへ番号ポータビリティーはできますか。

弊社で発番した番号は他社ではご利用できません。

CIRCLE (AINEO) のオススメのインターネットプロバイダーはありますか。

CIRCLEでの利用実績のあるプロバイダーの紹介も可能です。詳しくはお問い合わせください。

新規お客様相談窓口 ハローサンキュー 03 4520 8639