CIRCLE Call Reporting (CCR)

コールセンターやチームの通話データを可視化し、業務改善と顧客満足度を実現

CIRCLE Call Reporting (CCR) とは？

CIRCLE Call Reporting（CCR）は、通話データ分析とチーム活動の可視化を通じて、
クラウドPBXやコールセンター業務のパフォーマンスを向上させるクラウドレポートサービスです。
リアルタイムでデータを収集・分析し、意思決定をサポートします。

通話履歴とエージェント活動をデータで把握
CCRは、各メンバーの通話件数・対応時間・待機状況などを記録・分析。
これにより、チームの稼働率や応答率を把握し、
コールセンター全体の生産性向上とリソースの最適化を実現します。

特長１

顧客対応を定量化して、サービス品質を改善

顧客がいつ通話を試みているか、どれくらい待っているか、
そしてどのエージェントが対応しているかを正確に把握できます。
CCRは、顧客満足度（CS）向上や離脱率の低減につながるインサイトを提供し、
優れた顧客体験を支援します。

特長２

あらゆるデバイスでコールデータにアクセス可能

CCRはクラウドPBX対応のレポートツールとして、
PC・スマートフォン・タブレットからリアルタイムでデータ確認が可能です。
時間や場所を問わず、正確な通話状況を把握し、迅速な意思決定を実現します。

特長３

スタッフ・通信リソースを最大限に活用

CCRは通話データに基づき、非効率な稼働状況を特定。
リソース配分を最適化することで、運用コスト削減とROIの最大化をサポートします。

特長４

通話分析で、チームの“見えない力”を見える化

CCRは、日々の通話データをビジネスインテリジェンスへ変換します。
コールセンター運営・社内コミュニケーション・顧客対応の改善に活用できる、
次世代の通話レポートプラットフォームです。

CIRCLEのトライアルを10日間ご体験いただけます。
お気軽にお問い合わせください。

“03” や “06”などの固定電話番号がスマートフォンで使える

パソコン上で “03” や “06” などの固定電話番号の発着信ができる

PCやスマホからFAXの送受信やデータの確認・保存ができる

ホテルのおもてなしを、テクノロジーでシームレスに

取引先とのコミュニケーションから承認・契約、ワークフロー管理までをワンストップで

（対応時間：平日9:30～17:30）

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