PBXの懸念
PBX（Private Branch Exchange）は、オフィスやコールセンターなどで内線電話を管理するためのシステムのことで、内部通話や外部通話を処理し、複数の電話機を1つの外部電話回線に接続します。大手企業を中心としたコミュニケーションの効率化を支えてきたシステムですが、導入コストが非常に高く、大きな予算を賄えない中小企業にとっては現実的な選択ではありませんでした。
クラウドPBXがもたらす効率
PBXはこれまで様々な世界的企業によって提供されてきたシステムですが、冒頭で挙げたように、非常に高い導入コストや、オフィスの席替え、または引越しなどの際には、専門業者による回線の引き直しや内線の再設定など柔軟性の低さがネックでした。そんな中、サーバーの冗長化により通信の安定性を克服し始めたクラウドPBXが急成長しています。クラウドを経由した回線サービスであるため、物理的な回線工事は必要なく、内線などの設定も自社管理が可能です。これにより、これまで最も時間とコストを要していた原因が取り除かれ、会社の経済力に大きく左右されることなく便利なコミュニケーションシステムを導入することができるようになりました。
クラウドPBXの良し悪し
では、クラウドPBXであればなんでも良いのか？というとそうではありません。クラウドPBXを導入する際の選ぶ主なポイントは以下の通りです。
- オープンソースで開発されているサービスはセキュリティの脆弱性があるため避ける。
- システムをきちんとカスタマイズしてくれるプロバイダー（メーカーまたは販売代理店）と契約する。
- 自社に必要なオプションを提供しているか確認する。音声録音、ＳＭＳとの統合、会議ブリッジ、多言語サポート、レポーティング/アナリティクス機能など。
- プロバイダーのアプリがきちんと自社環境で使用できるかを確認する。
数あるクラウドPBXプロバイダーとして
クラウドPBX 電話CIRCLEは、世界的に信頼性の高い通信プラットフォームを使用しているため、オープンソースでは成し得ないセキュリティの高さと冗長性を備えています。1997年の創業から社会を効率化するITサービスを提供し続けている当社のサービスは、包括的かつ、多機能で、これまでたくさんの企業様にご使用いただいています。クラウドPBXの導入やPBXからの乗り換えをご検討のお客様は、ぜひお問い合わせください。
