カスハラの電話対応：電話を切る基準と通話録音の活用
2026年10月1日から、企業などの事業主にカスハラ対策が義務付けられました。新たな義務が施行された今、企業は電話でのカスタマーハラスメントにどう対応すべきなのでしょうか。また、通話録音はどのような役割を果たすのでしょうか。対応手順や電話を切る判断基準、録音の活用と管理について解説します。
Chris Chow
WebRTCの仕組みとは？
WebRTCの仕組みを、シグナリング、ICE、STUN・TURN、暗号化、コーデック、電話網との接続までわかりやすく解説します。ブラウザ通話がどのようにつながるのか、企業が導入前に確認しておきたいポイントも紹介します。
PC ソフトフォンとは？導入前に知っておきたい基礎知識
PCソフトフォンとは、パソコンを使ってインターネット回線経由で通話ができるソフトウェア型の電話です。従来の固定電話やビジネスフォンのような物理的な電話機を使わず、PCに専用アプリをインストールするだけで、発信・着信が可能になります。