日 2026年10月9日

2026年10月1日から、企業などの事業主にカスハラ対策が義務付けられました。新たな義務が施行された今、企業は電話でのカスタマーハラスメントにどう対応すべきなのでしょうか。また、通話録音はどのような役割を果たすのでしょうか。対応手順や電話を切る判断基準、録音の活用と管理について解説します。