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IVRとは、Interactive Voice Responseの略で、自動応答システムのことです。VRUと呼ばれることもあります。プッシュフォンで入力した選択肢に応じて電話が転送される、あのシステムのことです。よくあるのは: 「お電話有難うございます。株式会社XXです。 営業部に御用の方はイチ(1)を、 サポート部に御用の方はニ(2)を、 ご請求に関するお問い合わせはサン(3)を 押してください」 お客様が音声ガイダンスと “interact” し、必要なオプションを選択すると、適切な部署に電話がつながるわけですね。 では、よいIVRとはどんなものでしょうか。よいIVRは • 適切な相手にすぐつながる。請求の質問と、新製品購入の相談では、お問い合わせの質が全く異なります。• お客様がたくさんの電話番号を登録する必要がない。お客様は代表番号だけわかれば用を足すことができます。 IVRを導入すれば、受付や電話番が不要になり、時間やコストを削減できます。また、サポートのお問い合わせと請求に関するお問い合わせがそれぞれ何件ずつあったか、といったデータを追跡することもできます(CIRCLEなら、更に詳しいレポートを出力できます)。 一つだけご注意。IVRの音声ガイダンスの選択肢は最小限にとどめましょう。当社では「3つまで」とおすすめしています。 IVRに関するご質問は、CIRCLEのパートナー・サービス部までお気軽にどうぞ。お問い合わせフォームはこちら。 ...

マスクをするなら、いっそこんなのはどうですか!? いよいよ夏本番。新型コロナウィルスや政府、製薬会社によって強いられたガマン合戦もようやく終わりそうです。最近ニューヨークとロンドン、パリを訪れましたが、企業も人々もノーマルに戻っていました(悲しいことに、日本では孤独による自殺が増加したそうですが…)。ニューヨークでは100人に一人くらい、マスクをつけている人がいましたが、ロンドンとパリでは皆無でした。 それと比べると日本は別世界です。40度近い酷暑の中、同調圧力から人々はマスクを着用し続けています。40%の人がマスクはあまり効果がないと感じているにも関わらず、です(※毎日新聞世論調査より)。ジャパンタイムズ紙によれば、2019年に熱中症で亡くなった人は162人。汗まみれでマスクをつけ続けるのは拷問です。CIAなら「水責め」というところではないでしょうか。 日本橋駅の風景。未だマスク着用率100%だ 日本政府はマスクをしなくてもよいと言っています。それでも、何かの効果があるかのように皆マスクをつけ続けています。当社では2021年と2022年にそれぞれ1回ずつ感染者が出ましたが、真っ先に罹患したのは、ワクチンを接種し、かつマスクを一時も外さなかった社員です。なのに、彼らが一番に感染したのです。当社経営陣はワクチンもマスクも社員の自由に任せることにしました。素晴らしい経営判断です。 世界は前に進んでいます。日本のみんなにも、いい加減マスクを外そうと呼びかける時ではないでしょうか。アメリカで、フランスで、イギリスでできることが日本でできないはずはありません。日本社会は同調圧力に打ち克てるか?それにはあなたが勇気を出して行動するしかありません。 馬鹿げたマスクをいい加減外しましょう!スマートフォンのCIRCLEアプリで電話する時も、あなたの声が相手に聞こえやすくなるはずです。 マスクなしの夏を楽しみましょう!そして今年こそ、花の匂いを、磯の香りを、日本の夏を五感でエンジョイしましょう! ...

会社をサイバー攻撃から守るためにとても大切なことが一つあります。それは安易にリンクをクリックしたり、ファイルを開いたりしないようにユーザー(社員)を教育することです。 コンピューターウイルスに怯える時代は過ぎ去りつつありますが、Eメールが100%安全になったわけではありません。ランサムウェアはメールに添付されたファイルや、危険なWebサイトに組み込まれたソフトウェアを介して侵入してきます。つまり感染の直接的な原因は不用意に添付ファイルを開いたり、リンクをクリックしたりすることです。悪質なウェブサイトは、URLを訪問するだけであなたのコンピュータを感染させることができます。 リスクをゼロにすることは不可能です。ですが、脅威や怪しいメールを見抜くスキルを身につけることはできます。社員が適切な知識を持っていれば、莫大な身代金を払ったり、データの回復に膨大な費用や時間を費やすリスクを大幅に軽減することができるのです。 例えば、上の画像のようなEメールが送られてきたとします。一見、何の変哲もないメールのようですが…用心に越したことはありません。「怪しい」メールかどうかチェックする習慣をつけましょう。でもどうやって「怪しい」かどうか、判別できるのでしょうか?いくつかポイントをご紹介します。 まず差出人と返信先メールアドレスが一致するかを確認します。この場合、差出人はoracle.comとなっているのに、”reply to”のアドレスはmail.ruとなっており、食い違っているのがわかります。ドメインやEメールアドレス、ウェブサイトへのリンクなどが全て、差出人のブランド(この場合は Oracle)と矛盾しないかを確認します。もう一つ、是非おすすめしたいのが、電話での確認です。知人からのメールに不自然な点があれば、添付ファイルを開いたりリンクをクリックしたりする前に、直接電話して(電話は是非CIRCLEでどうぞ!)、本当にメールを送ったかどうか確認してみましょう。メール エイリアス(別名)を使い分けるのもおすすめです。ニュースレターやサービスにメールアドレスを登録するときはエイリアスを活用し、主要アドレスは使用しないこと。知人や連絡先には、主要アドレスに転送されるエイリアスを利用するとよいでしょう。こうしておけば、宛先のアドレスを見たときに、どのような経路で入手したアドレスに送信されたメールか、あたりをつけることができます。 「社員教育」といっても、まずは基本的なことだけで十分です。脅威や攻撃の手法は時と共に変わりますが、リンクをクリックしない、画像を閲覧しないなど、基本対処法は変わらないのです。 但し、一人(一台)でも感染すれば、会社全体が危険にさらされます。全員が正しい知識を身につけて、マルウェアやランサムウェアの被害をなくしていきましょう! ...

Wifiはもはや水道のようなインフラになりました。蛇口をひねれば水がでるように、どこでもインターネットにつながることができます。ですがその品質は一様ではありません。高画質の映画を快適にストリーミングできる無線LANもあれば、簡単なホームぺージを表示するのさえ時間がかかったり、フリーズしてしまったりするようなネットワークもありますよね。 当社について言えば、2019年11月に新しいオフィスに引っ越した際にWiFiのトラブルを経験しました。新オフィスは素晴らしいのですが、無線LANは天上に旧式のアクセスポイントがあるだけでした。当社はCSP(コミュニケーション・サービス・プロバイダ)です。日本の一流企業や大学、病院、ホテルや有名ブランドにインターネット電話やチャット・ビデオ通話を提供しています。ですから、当社のネット接続が二流というのはとても受け入れられない話でした。 VoIPサービスをWiFi経由で利用する場合、音声品質にムラが出ます。当社の東京オフィスでは、自分たちではわからなかったのですが、お客様から声が聞こえにくい、接続が途切れるなどの指摘がありました。 オフィスのインターネットが遅いのは、WiFiアクセスポイントが原因かもしれない。 オフィスのインターネットが遅いのは、WiFiアクセスポイントが原因かもしれない。 そこで、WiFiのアクセスポイントをお客様が利用するグレードのものと交換することにしました。当社が採用したのはUbiquityです。社員が新しいアクセスポイントを設定し、また別の社員がケーブルを接続しました。設置場所は、部屋の隅まで電波が届きやすい天井です。 これで、社内WiFiでCIRCLEを使えるようになりました。品質もばっちりです。 この経験から私たちが学んだことは: WiFiの質はVoIPの通話品質に直結する使えないハードウェアはさっさと取り換える。安価なものは耐久性に注意 社員数に合わせてアクセスポイントの数を増やすインターネット接続の品質が優れていても、アクセスポイントのクオリティが悪いとアクセスや利用するサービスの質が落ちる。アクセスポイントは潜在的なボトルネックだ 公共の無線LANでは是非VPNを利用したい。例えば、AINEOの社員はこんなサービスを使っています。 Ubiquity のWiFiは超サクサク快適だ これでCIRCLEのパートナーサービス部はWiFiからいちいち切り替えずにモバイルアプリを利用できるようになりました。VoIPで声が聞き取りづらいと言われたことがある方は、そろそろ自宅やオフィスのWiFiをアップグレードを検討してみては? 日本で最も早く成長中のVoIPサービスプロバイダ、CIRCLEへのお問い合わせはこちらから。 **追伸、通信事業者のVoIPにはIPV4が最適です。 ...

Microsoft Teamと日本で最も急成長しているインターネットベースの電話サービスである CIRCLE Cloud Communications と連携できるベータ版についてご案内させていただきます。 現在CIRCLEをご利用のお客様は、東京、大阪、名古屋、福岡、フリーダイヤル、050番号など、現在お持ちの全てのCIRCLE電話番号のご利用が可能となります。 Microsoft TeamsとCIRCLEを同時に使うメリットは? 既存の電話番号でTeams電話をかけたり、受けたりすることが可能となるので、お客様はいつでもどこでも電話をかけることができます。CIRCLE Voice Recording...

お蔭様で弊社CIRCLE公式サイトの閲覧数が5万を超えました。 この規模は東京ドームの収容数(55000人)に匹敵するものになります。 これは日本でもインターネット回線による電話、ビデオ、チャットのサービスの需要が 高まっていることを実感できる数字ではないでしょうか? この機会にCIRCLEのメリットについて知っていただければ幸いです。 CIRCLEなら、 電話、チャット、ビデオを社内ネットワークで繋ぐことができます会社の電話を社内のチームで共有することができます世界中の電話にアクセスすることができます もう顧客情報を紛失したり、毎年発生する有料アップグレードや高価な機器の買い換えに 悩まされる心配もございません。 お客様が社内チームのレベルアップをはかりたいとお考えでしたら、CIRCLEは ユーザー数の規模に関係なく、ご対応が可能となっています。 すでにお客様でございましたらいつもCIRCLEをご利用いただきありがとうございます。 もしまだCIRCLEサービスをご利用になっていなければ、 こちらをクリックしていただくか、">03-4520-8639までご連絡お待ちしております。 ...

CIRCLEクラウドコミュニケーションズの最新版が登場いたしました。 11月1日(月)より、日本全国のパートナー企業様を対象に提供を開始します。 CIRCLE 5.1は、電話、ビデオ、チャット、ファックスなどが利用できる、日本で最も成長しているクラウドコミュニケーションプラットフォームです。 CIRCLEクラウドコミュニケーションズの最新版が登場いたしました。 11月1日(月)より、日本全国のパートナー企業様を対象に提供を開始します。 CIRCLE 5.1は、電話、ビデオ、チャット、ファックス(QuickFAX)などが利用できる、日本で最も成長しているクラウドコミュニケーションプラットフォームです。 アップデートの全容を説明するためにはウェビナーを開催する必要がございますが、ここではいくつかの点を紹介したいと思います。 ワンクリックで、CIRCLEソフトフォンやブラウザ上の音声とビデオを統合的にサポートします。 (ZoomやMS Teamsの無駄なサブスクリプションを削減することもできます。)Outlook 365との連携が強化されます。新登場のハイエンド会議電話機「Mitel...

この度パソコンでCIRCLEサービスをご使用されているお客様へ通知を送付させて頂く予定となります。以下、詳細ついてご案内させて頂きます。 先月末に弊社アイネオチームより10月に行われるCIRCLEクラウドコミュニケーションのアップデートについてお知らせさせて頂きました。 ※アナウンスの詳細については以下のリンクをご参考ください。↓ アップデートや社内環境に新機能を導入する際に、難しい技術力を抜きにしてサービス自体のコストパフォーマンスの向上が可能となります。これがクラウドの魅力です。 システムの更新を行わないことによって発生するセキュリティリスクの心配はもはやございません。 CIRCLE ソフトフォンアップデートに合わせてお客様の側での設定が必要となります。 お手元にアップデートに関する通知を受け取りましたら、ご使用されているパソコン上でのCIRCLE のアップデートを行って頂く必要がございます。アップデート完了後には国内最速品質でシームレスなクラウド電話サービスをご使用いただけます。 これに合わせて日本に拠点のあるデータセンターについてもCIRCLE...

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 2020年 12 月 1 日に施行された「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」 総務大臣によって指定された「電話リレーサービス提供機関」の業務に要する費用は、電話提供事業者が納付することと 定められており、 弊社 では、下記の対象サービスについてご利用のお客様に電話リレーサービス料金を請求させていただきます。 電話リレーサービス制度についてご理解いただき、ご協力を賜りたくよろしくお願いいたします。...

アイネオチームよりCIRCLEクラウドコミュニケーションのアップデート版についてお知らせ致します。10月より国内の全てのデータセンターについて新しいバージョンのCIRCLEに更新されます。 今回のバージョンアップによって、より便利な機能が追加され、複数のバグについての修正も行われます。PBX(構内電話交換機)の設置が不要になることにより、 最新機器への交換、エンジニアによる保守点検、その他のメンテナンスなどに余計な運用コストをかける必要がなくなります。 CIRCLEクラウドコミュニケーションのアップデートの日程については 下記を予定しております。 10月23日(土)午前10時~午後4時まで  10月30日(土)午前10時~午後4時まで  ※詳細について追ってお知らせ致します。 今後ともCIRCLEクラウドコミュニケーションを何卒よろしくお願い申し上げます。 ...

日本企業はチームワークが得意です。敗戦後の貧しさを乗り越え、世界第二位の経済大国にのし上がることができたのも、この組織力によるところが大きいでしょう。 チームで仕事をするという考え方は、電話の使い方にも表れています。会社には大代表、部署やチームごとに「直通」があり、個人の直通は管理職など一部の社員のみ。チームの誰かが応対するという前提なので、メッセージを残せる留守番電話機能はなく、誰もオフィスにいない場合は電話が鳴り続けます。 栃木でリモートワークをする社員 しかし携帯電話やモバイル通信が普及し「いつでも連絡がつくのが当たり前」になった今、このやり方はもはや効率的ではありません。 代わりにおすすめしたいのは、社員一人ひとりに直通電話番号を割り当てるやり方です。そのメリットは3つあります: 電話応対をする営業アシスタントの負担軽減・人件費節約お客様が速やかに担当者に連絡できる担当者がお客様とやりとりをすることで、ミスコミュニケーションやエラーを防げる 社員一人ひとりが直通電話番号を持つメリットはそれだけではありません。CIRCLEクラウドコミュニケーションなら、今お使いの固定電話をそのまま使えます(※一部例外を除く)。更に… スマホアプリで、電話・チャット・ビデオ通話が可能。チームの連携がスムーズに。日本国内どこからでも、「直通電話番号」から発信・着信可能。固定電話、又はオプションのソフトフォンで、社内外のメンバーに転送したり、電話会議もできます(※モバイルアプリの電話会議機能も近日リリース予定です)。CIRCLE Call Reporting機能で、チームの電話利用状況を簡単管理。発信・着信履歴や平均通話時間、不在着信の件数などを追跡できるので顧客満足度向上につなげられますCIRCLE録音機能(オプション)で、通話をCIRCLE Commsクラウドに保存。ブラウザから会話内容を確認したり、サービス向上研修にも利用できます。直通電話番号を携帯することで、社外にいるときもデスクにいるような一体感があります。社員同士の電話は内線扱いで無料;CIRCLEを使用している取引先なら、社外への通話も無料です。 強力なツールを得た社員は積極的に仕事に取り組むようになり、全体の満足度が上がるはずです。ビジネスを次のレベルに導きたいと思っているなら、是非CIRCLEをお試しください。日本で最も成長しているクラウドベースの電話サービスに関するご相談はこちらまで:こちら ...

働き方や働く場所が変わり、誰もが変わることがないと思っていた日常が昨年は大きく変化しました。 IP電話を企業のオフィスや自宅へ何千件と導入したにも関わらず、それにも増してPCソフトフォンやモバイルアプリで電話番号を利用できるようにして欲しいというご要望が増加しました。   それとは別に成長が見られたのはMicrosoft Teamsです。多くの企業がEメール、チャット、ビデオにTeamsを使用するようになりました。 もちろん、CIRCLEクラウドサービスでも当然このようなサービスは利用可能ですし、システム移行に大きなリスクを伴うこともありません。 しかし中には、本社の方針でMicrosoft Teamsを使用することになった企業もあるかと思います。そのようなお客様へ朗報です。   AINEOチームはMicrosoft Teamsとシステム連携ができる準備を進めております。CIRCLEパートナーの皆様は通常通り大阪、東京、名古屋の番号で、相手先とのスムーズなやり取りが可能です。CIRCLE Teamsコネクターによって、Microsoftアカウントを使用しながらCIRCLEクラウドの様々な機能もご利用いただけるようになります。   全ての機能を一つの場所にまとめることで、物事はよりスムーズになります。それがCIRCLEがMicrosoft Teamとの連携を進めている理由です。 システム連携のはじめの段階として、PBX(電話システム)をベースに他サービスと連携することを準備しています。これによって誰にでも使いやすい統合情報システムの構築を目指しています。   もしCIRCLEとTeamsの連携についてご興味を持たれましたら、CIRCLE問い合わせ電話番号 03-4550-6800 またはこちらのお問い合わせページよりご連絡ください。   CIRCLEでより良いコミュニケーションを始めましょう。 ...

新規お客様相談窓口 03 4520 8639 ハローサンキュー