2015年7月06日 クラウドPBXとCRMとコールセンター
クラウドPBXサービスを利用することで、CRMソフトとの連動がしやすくなる。
社内のサーバー機器やシステム、そして、対外的に契約しているキャリアなどの見えない部分もすっきりする。
ですが、このようなシステムの開始をある程度の予算や日程に余裕をもち、準備をしっかりすることが一番大切だ。
クラウドのサービスだから特別という分けではない。
クラウドPBXを利用する事で、全てが解決するわけではない。
やはり、新しいサービスを導入するときには、それなりの担当者が問題を洗い出して、テストや準備をして、関係各所への根回しや必要な資料、マニュアル作り、やるべきことをきっちりこなす必要がある。そのためのノウハウや経験も必要です。
クラウドということではなく、単なるサービスを利用する上で必要な事は徹底した情報共有やシミュレーション能力だ。
ここをスムーズにこなすことができるのか、事が起こってから対応するのか、という部分だ。
弊社は、100社、6000端末の導入実績があります。
