2015年8月18日 コールセンターと録音システム
コールセンターは年々増えている。
通販サイトの発展やサポートセンターの充実が背景にある。
コールセンターは世界規模のソフトや技術がある。
日本のソフト会社も幾つかある。
コールセンターはこれからもっともっと増えるだろう。
ただクラウドになるかというと、難しい。
100席や500席のコールセンターの音声データは重い。
これをネット上のクラウドにする必要があるか、どうか。
良い解決方法があると思うが、いまの技術では解決できない。
クラウドが全て良いとは限らない。
